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 Mail de KTM France pour réclamation ?

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Maitre Caribou

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MessageSujet: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptyVen 18 Jan 2019 - 18:15

Salut à tous !

Quelqu'un aurait un mail de contact de KTM France pour une demande de prise en charge ? (arbres à came creusés à 70.000km sur une 1190R)

Le concess va faire une demande mais j'aimerai en remettre une couche derrière.

Merci ! :(hello1

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MessageSujet: Re: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptyVen 18 Jan 2019 - 19:04

C'est pour la tienne? Quels sont les problèmes? Le moteur a serré?

Je peux te filer le mail du PDG Eric Antunes par MP si tu veux.

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Maitre Caribou

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MessageSujet: Re: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptyVen 18 Jan 2019 - 19:36

Non le moteur n'a pas serré. Fin novembre, j'ai commencé à entendre un bruit de cliquettement. Rdv au concess fin décembre, le mécano pense que ça peut venir du tendeur de chaîne de distrib. Rdv pris pour hier, pour le changer. Et finalement ce n'est pas ça, mais les arbres à came qui sont creusés et qui cogneraient.

La facture est de 1200€. Le concess me dit que ce n'est pas normal, qu'ils ont connu un seul cas similaire, sur une 1290 Duke, moins kilométrée.

Donc j'aimerai tenter de faire une demande de prise en charge, au moins partielle. Tu penses que c'est jouable ? Mérité ?

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MessageSujet: Re: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptyVen 18 Jan 2019 - 20:46

Ton concessionnaire a ou aura un rôle important aussi ...
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MessageSujet: Re: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptySam 19 Jan 2019 - 13:35

Il n'était pas chaud au départ pour demander la prise en charge, car pas sous garantie, même si lui-même me dit que c'est une panne anormale. On verra ce que ça donne :(

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MessageSujet: Re: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptySam 19 Jan 2019 - 14:29

Si les arbres à came sont creusés , c'est peut-être un défaut de cémentation ou du matériau lui-même , et dans tous les cas , je pense que la garantie légale du vice caché peut s'appliquer ...
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sergio

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MessageSujet: Re: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptySam 19 Jan 2019 - 15:38

ktm a une image de marque a respecter insiste auprès de t on concessionnaire pour qu'il face la demande de prise en charge lui seul pourra justifier et faire valider la prise sous garantie même a 75 milles et 5 a 6 ans.
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MessageSujet: Re: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptyVen 1 Fév 2019 - 13:47

Le concessionnaire a réparé ma moto avant d'avoir mon retour, j'ai donc dû payer avec la prise en charge de 50% des pièces seulement et venir la chercher.

J'ai recontacté KTM France, ils n'ont pas l'air de lire du tout mes mails, et se contentent de me redire "elle n'est plus sous garantie". J'ai beau leur expliquer que c'est un vice caché plus qu'une simple panne, et qu'à ce titre exceptionnel j'attends une prise en charge au-moins de 100% des pièces, rien à faire, ils s'en contre-foutent !

Bilan de l'histoire: un moteur KTM ne tient pas 68.000, malgré un "entretien exemplaire" (ce sont leurs termes !). Et aussi bien KTM France que le concess viennent me rappeler qu'elle est "fortement kilométrée" !! Putin mais c'est quoi ça ?? KTM c'est fait pour les motards du dimanche qui font 2000 bornes / an à tout péter alors ? OK !! C'est noté !


J'ai eu un cas similaire avec ma bécane précédente, une BMW K13R. Garantie dépassée depuis 1 an et demi, alternateur mort + fourche avant. 2200€ de réparation au total ! J'ai juste eu à faire la demande et tout a été pris en charge par BMW, direct !

L'image de KTM en prend un sacré coup.

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MessageSujet: Re: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptyVen 1 Fév 2019 - 14:22

Tu as bien raison de nous signaler cela. Ici sur le forum, compte tenu du coeur de cible, on "tourne" tous plus ou moins autour d'une ktm (freeride, exc, 640, 690, 10/11/1290). Il est bon que nous soyons informés du traitement du "hors garantie". Vont sortir des 790 Adventure qui d'ailleurs seront en concurrence avec la T7, mais il y a aussi un marché de l'occase en ktm très vivace; si ktm se fout de  nous, nous pourrions nous aussi nous foutre royalement de KTM. (non pas que je puisse avoir un préjugé négatif sur la marque, je serais au contraire plutôt acheteur, à condition que KT ne se moque pas de ses clients, fussent-ils hors garantie!)
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phil30

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MessageSujet: Re: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptyVen 1 Fév 2019 - 14:32

Ktm a encore du travail pour être aussi réactif que Bmw 

Dans ton cas le concessionnaire n’a pas été très pro … réparer ta moto sans ton accord, c’est pas cool 

On est jamais sûre qu’un mail est bien lu 

Le mieux aurait été la lettre recommandée avec AR en évoquant  « la garantie légale des vices cachés »
C’est une procédure qu’il peut être longue et se terminer au tribunal 

Une pièce comme ça doit durer la vie de la moto !

Vraiment désolé de ta mésaventure … et au final ça t’as coûté combien cette réparation ?
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Maitre Caribou

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MessageSujet: Re: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptyVen 1 Fév 2019 - 15:53

Pour préciser ma pensée, ce n'est pas tant le coût de la panne le problème. Sur les 1203€ du devis initial, il me reste 751€ à payer de ma poche. S'ils avaient pris en charge 100% des pièces, et de mon côté la main d'oeuvre (c'est la proposition que j'ai faite à KTM), j'en aurai eu pour 350/370€ environ.

Je suis juste déçu qu'ils économisent 400€ sur un problème rarissime, au risque de perdre un client (qui achète du neuf), et de dégrader leur image de performance, ready to race, bécane faite pour voyager, etc.

phil30, oui tu as raison, j'aurai certainement dû faire un recommandé. Dans mes mails je n'ai même pas évoqué le vice caché en fait. Je n'ai pas non plus envie de me lancer dans une procédure interminable, j'avoue, et surtout j'espérai être aussi bien traité que chez BMW, où je n'avais rien eu à demander ni justifier, et où il y en avait pour le double en frais de réparation !

Bertmoor, oui il faut prendre mon "coup de gueule" comme un partage, un retour d'expérience. Depuis des années je partage positivement mon expérience avec cette KTM (et la 690 également), n'ayant eu AUCUN problème avec, que du bonheur. C'est normal aussi d'en parler quand ça va moins bien smile

D'ailleurs ils auraient pris 100% des pièces en charge, mon retour aurait été l'inverse: très positif, on peut compter sur KTM !!

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MessageSujet: Re: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptySam 2 Fév 2019 - 10:11

Salut,

Au vu des multitudes de problèmes clients que KT doit gérer sur ses modèles Enduro injection.
Casses moteurs, serrages et problèmes électroniques et le retour KT (et HVA) sur ces sujets.
La réponse de KT pour ton souci ne me surprends pas vraiment.

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je suis trop vieux pour ces conneries, demain j'arrête!
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Owitch

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MessageSujet: Re: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptySam 2 Fév 2019 - 19:12

Bon ben c est pas rassurant , et moi qui vient d acquérir une 1290 sas neuve et j ai pas fait 500 kms que je suis pour la troisieme fois en panne ,
Je viens de faire un mail a mon concess mais pour ktm france y a une adresse ? 
Alex
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Muddyfox

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MessageSujet: Re: Mail de KTM France pour réclamation ?   Mail de KTM France pour réclamation ? EmptyDim 3 Fév 2019 - 7:15

Yep Alex,

Peut-être avec @Adv67 11 posts plus haut dans ce topic

Good luck à vous les traileux  Mail de KTM France pour réclamation ? 33667
Je vais vous suivre avec intérêt car, perso, remplacement prévu de la 12RT par grosse Katoche l'année prochaine  Mail de KTM France pour réclamation ? 431370

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