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Philippe67

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Philippe67

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MessageSujet: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyLun 13 Sep 2021 - 20:07

il y a deux ans j'ai acheté une veste Klim Traverse d'occasion avec toutes les protections pour 200 euros

l'année dernière j'ai constaté que l'étanchéité de cette veste n'était plus au top au niveau de la fermeture avant

j'ai ouvert un dossier garantie sur leur site et ? 

j'ai envoyé la veste en question en Autriche 

ils viennent de m'en envoyer une neuve !

la facture n'est pas à mon nom, le produit a plus de 5 ans

ils tiennent leurs promesses 

quand c'st bien faut le dire (car en plus de cela la veste est top en TT)
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Motardebase

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyLun 13 Sep 2021 - 21:39

Interessant! smile
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xantios

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyMar 14 Sep 2021 - 7:41

Salut,

oui, le SAV fonctionne très bien, notamment dans le cas des fermetures éclairs défectueuses.
Par contre, si le produit est déchiré suite à une chute, il faut un document des FDO relatant l'accident pour que le matos soit remplacé.

@Philippe67 : cela a mis combien de temps entre l'envoi et la réception de la nouvelle ?

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Philippe67

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyMar 14 Sep 2021 - 11:28

@ Xantios : j'ai envoyé la veste mi-aout. Hier j'ai envoyé un mail pour savoir où en était l'affaire et ils m'ont envoyé un message (+ une confirmation de la poste) me disant qu'une nouvelle veste venait d'être envoyée.
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etinag

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyMar 14 Sep 2021 - 12:11

Bon à savoir.
J'ai une Traverse aussi avec les fermetures éclairs de ventilation avant ( les grandes de +/- 40 cm) qui sont pénibles à refermer.
Achetée d'occass aussi. (récente)
La facture d'origine est obligatoire ?
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Philippe67

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Philippe67

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyMar 14 Sep 2021 - 14:08

ils ne m'ont pas demandé la facture. Ils demandent des photos de la veste sous tous les angles (pour voir l'état) et des étiquettes 
par contre ce n'était pas le même problème. La veste n'était plus étanche, les fermeture fonctionnaient très bien et celles de ventilation étaient étanches 
l'eau passait par le rabat j'ai l'impression, voire par un défaut dans le tissu
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olaf77

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olaf77

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyMar 14 Sep 2021 - 14:39

je confirme, service après-vente nickel et pas besoin de facture, uniquement la référence de l'étiquette du vêtement. Pour ma part, j'avais déchiré la fermeture de ma Badland achetée d'occase.

Elle a été envoyée dans un atelier en Autriche et m'est revenue réparée impeccablement, fermeture changée, quasiment indécelable.

Quand c'est bien, il faut le dire...  retour SAV Klim 212926
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