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 retour SAV Klim

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Philippe67

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Philippe67

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MessageSujet: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyLun 13 Sep 2021 - 20:07

il y a deux ans j'ai acheté une veste Klim Traverse d'occasion avec toutes les protections pour 200 euros

l'année dernière j'ai constaté que l'étanchéité de cette veste n'était plus au top au niveau de la fermeture avant

j'ai ouvert un dossier garantie sur leur site et ? 

j'ai envoyé la veste en question en Autriche 

ils viennent de m'en envoyer une neuve !

la facture n'est pas à mon nom, le produit a plus de 5 ans

ils tiennent leurs promesses 

quand c'st bien faut le dire (car en plus de cela la veste est top en TT)
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Motardebase

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Motardebase

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyLun 13 Sep 2021 - 21:39

Interessant! smile
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xantios

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyMar 14 Sep 2021 - 7:41

Salut,

oui, le SAV fonctionne très bien, notamment dans le cas des fermetures éclairs défectueuses.
Par contre, si le produit est déchiré suite à une chute, il faut un document des FDO relatant l'accident pour que le matos soit remplacé.

@Philippe67 : cela a mis combien de temps entre l'envoi et la réception de la nouvelle ?

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Philippe67

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyMar 14 Sep 2021 - 11:28

@ Xantios : j'ai envoyé la veste mi-aout. Hier j'ai envoyé un mail pour savoir où en était l'affaire et ils m'ont envoyé un message (+ une confirmation de la poste) me disant qu'une nouvelle veste venait d'être envoyée.
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etinag

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyMar 14 Sep 2021 - 12:11

Bon à savoir.
J'ai une Traverse aussi avec les fermetures éclairs de ventilation avant ( les grandes de +/- 40 cm) qui sont pénibles à refermer.
Achetée d'occass aussi. (récente)
La facture d'origine est obligatoire ?
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Philippe67

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyMar 14 Sep 2021 - 14:08

ils ne m'ont pas demandé la facture. Ils demandent des photos de la veste sous tous les angles (pour voir l'état) et des étiquettes 
par contre ce n'était pas le même problème. La veste n'était plus étanche, les fermeture fonctionnaient très bien et celles de ventilation étaient étanches 
l'eau passait par le rabat j'ai l'impression, voire par un défaut dans le tissu
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olaf77

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyMar 14 Sep 2021 - 14:39

je confirme, service après-vente nickel et pas besoin de facture, uniquement la référence de l'étiquette du vêtement. Pour ma part, j'avais déchiré la fermeture de ma Badland achetée d'occase.

Elle a été envoyée dans un atelier en Autriche et m'est revenue réparée impeccablement, fermeture changée, quasiment indécelable.

Quand c'est bien, il faut le dire...  retour SAV Klim 212926
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Bernard sylvie

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MessageSujet: SAV veste klim   retour SAV Klim EmptyDim 26 Juin 2022 - 18:14

Bonjour, j'ai une veste klim, les fermetures éclair intérieures et ventrale ont lâchées, j'ai envoyé le blouson en SAV, seule la fermeture ventrale a était changée. Celle ci a relâchée 1 mois plus tard. Le SAV me demande de détruire le blouson avec photos à l'appui pour m'en envoyer un autre. Je trouve ça douteux, quel recours je peux avoir sachant que je leur ai proposé de leur renvoyer, mais ils veulent que détruise le blouson, un point c'est tout.
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etinag

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyDim 26 Juin 2022 - 18:51

Bernard sylvie a écrit:
Bonjour, j'ai une veste klim, les fermetures éclair intérieures et ventrale ont lâchées, j'ai envoyé le blouson en SAV, seule la fermeture ventrale a était changée. Celle ci a relâchée 1 mois plus tard. Le SAV me demande de détruire le blouson avec photos à l'appui pour m'en envoyer un autre. Je trouve ça douteux, quel recours je peux avoir sachant que je leur ai proposé de leur renvoyer, mais ils veulent que détruise le blouson, un point c'est tout.
C'est la procédure  clin d\'oeil
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Philippe67

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyDim 26 Juin 2022 - 20:19

À mon avis tu peux leur faire confiance 
J’ai eu un dossier chez eux, aucun souci en suivant leurs instructions
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Bernard sylvie

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyDim 26 Juin 2022 - 20:56

Vous avez coupe votre blouson en 2 morceaux ?
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Philippe67

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyLun 27 Juin 2022 - 6:45

Non, le mien il y avait un problème avec le gore tex
J’ai fait ce qu’ils ont demandé (envoyé et reçu un neuf)
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Tybian

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyLun 27 Juin 2022 - 12:48

Ça se recycle un blouson klim ?
Poubelle jaune ?
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denis..

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyLun 27 Juin 2022 - 13:10

Tybian a écrit:
Ça se recycle un blouson klim ?
Poubelle jaune ?
Ouaip,me pose régulièrement la question lorsque je vois ce type de retours d'utilisateurs sur des produits qu'on te vends comme insubmersible, à l'épreuve du temps et hors de prix...

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyLun 27 Juin 2022 - 14:59

Hello, merci pour ces retours !

J'ai un bon de retour pour envoyer mon pantalon "BADLAND PRO" mais quand j'ai vu que ça partait en Autriche j'ai mis un frein et rien fait du coup.

Combien vous ont coutés les frais de port pour l'autriche ? frais pris en charge par Klim ou par vous même?
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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyLun 27 Juin 2022 - 16:03

denis.. a écrit:
Tybian a écrit:
Ça se recycle un blouson klim ?
Poubelle jaune ?
Ouaip,me pose régulièrement la question lorsque je vois ce type de retours d'utilisateurs sur des produits qu'on te vends comme insubmersible, à l'épreuve du temps et hors de prix...
Comme une 890 : indestructible, à l'épreuve du temps et hors de prix  mr green

Blague à part ça partira peut-être comme combustible (ou autres) comme les pneus recyclé par ex. Les filières de recyclages sont devenues très performantes je trouve.
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Ben

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyLun 27 Juin 2022 - 16:38

... ceci dit, il ne faudrait pas que le recyclage devienne une excuse pour tout et n'importe quoi.

A vue de nez, détruire une veste parce qu'une partie des fermetures éclair ont lâché parait un peu excessif... 'va falloir compliquer l'équation (image de la marque, coût du transport, et autres trucs de gens qui savent mieux que moi) pour expliquer le contraire.
Devise Shadock : « Pourquoi se compliquer la vie à faire simple quand il est si simple de faire compliqué ? ».
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Nener

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyMar 28 Juin 2022 - 8:47

L'équation est probablement assez simple.. le SAV a jugé qu'ils ne pourraient rien faire de la veste (à tort ou à raison), donc:

1/ soit ils la laissent au client (un certain coûten moyenne car tentation pour les clients de faire de fausses garanties pour garder ou revendre une veste encore utilisable)

2/ soit ils demandent le retour de celle-ci (un certain coût) pour éviter le pb 1/

3/ soit ils demandent preuve de "destruction" de la veste: ne coute rien et évite le pb 1/... ils sont gagnants.
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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyMar 28 Juin 2022 - 11:30

Bah moi si j’étais fabricant de veste haut de gamme, je serais intéressé pour étudier le défaut qui m’a obligé à rembourser le client.
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Nener

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyMar 28 Juin 2022 - 11:35

A priori ils doivent le savoir, fermeture éclair qui a lâché, déjà changée en garantie lors d'un précédent retour. Et ils ne remboursent pas, ils envoient une veste neuve (ce qui doit leur revenir genre 4x moins cher...)
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Rimelle

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyDim 3 Juil 2022 - 14:31

Bonjour à tous
Où trouver des occasions Klim (veste, pantalon) "honnêtes" ?
Merci par avance
Rimelle
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Bertmoor

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyDim 3 Juil 2022 - 14:54

Rimelle a écrit:
Bonjour  à tous
Où trouver des occasions Klim (veste, pantalon) "honnêtes" ?
Merci par avance
Rimelle
Trois réponses possibles:


1) j'aurais bien une réponse (...pardon!) retour SAV Klim 12618 

2) sérieux? retour SAV Klim 960438



3) comme je me suis fait reprendre une fois parce que c'était mal dit et pas sympa et que je n 'ai aucune raison de ne pas être sympa: je dirais...hum, hum, laissez moi réfléchir... dans les petites annonces, non? hello

On en trouve sur lbc, sur vinted, sur les forums comme celui de ce site et bien d'autres... etc. mais pas à profusion, la marque est premium et donc rare.

Pour l'honnêteté , ça dépend beaucoup de chacun... sifflote

_________________
O gentlemen, the time of life is short...
And if we live, we live to tread on kings.
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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyDim 3 Juil 2022 - 16:46

Bonjour Bertmoor
Pour les petites annonces, effectivement j'y avais pensé...
Ma question portait sur les lieux de diffusion de ces annonces ayant constaté leur nombre très restreint sur les sites classiques.
Merci
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Tybian

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyDim 3 Juil 2022 - 17:19

Salut Rimelle,
Tu trouveras de temps en temps des offres sur le forum gsfr.
Les propriétaires de gs aiment bien cette marque.
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Rimelle

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MessageSujet: Re: retour SAV Klim   retour SAV Klim EmptyDim 3 Juil 2022 - 19:46

Tybian a écrit:
Salut Rimelle,
Tu trouveras de temps en temps des offres sur le forum gsfr.
Les propriétaires de gs aiment bien cette marque.
Salut Tybian,
Merci, je vais aller fouiner du côté des Cornacs !
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